Platné od 1. 1. 2026
Pri prevzatí tovaru, prosím, skontrolujte jeho stav a súlad s objednávkou. Pri poškodenom obale alebo zjavnej vade nás kontaktujte ihneď, najneskôr do 24 hodín od prevzatia.
Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom na [email protected] alebo telefonicky na +421 900 123 456, ideálne s fotografiou výrobku a číslom objednávky. Vzhľadom na krátku trvanlivosť našich výrobkov je potrebné reklamáciu nahlásiť čo najskôr, najneskôr do 24 hodín od prevzatia tovaru.
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. V prípade oprávnenej reklamácie ponúkame náhradný výrobok alebo vrátenie peňazí podľa dohody s klientom.
V súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. má spotrebiteľ pri nákupe cez internet právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Upozorňujeme, že toto právo sa nevzťahuje na:
Odstúpenie je preto možné len pri nepoškodených sladkostiach s dlhšou trvanlivosťou (napr. niektoré sušienky a darčekové balíčky), ktoré neboli vyrobené na mieru, a to pred ich prevzatím alebo bezodkladne po ňom.
Objednávku torty alebo produktu na mieru je možné bezplatne zrušiť najneskôr 48 hodín pred dohodnutým termínom odberu. Pri zrušení v kratšej lehote môže predávajúci účtovať poplatok zodpovedajúci nákladom na už zakúpené surové materiály.
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, máte právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) alebo platformu Európskej únie pre riešenie spotrebiteľských sporov online (ec.europa.eu/consumers/odr).